投诉编号:【61341】 投诉时间:2014-07-17 13:12 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:金刚 投诉车型:2010款 1.5L 手动 标准型 2代
7月13日凌晨2点40分左右去青岛游玩高速行驶中,感觉驾驶比较疲劳了去胶南服务区休息一下,停车刚要降左前门玻璃咔嚓一声,玻璃脱落了,下车看看情况不能升降了,本来出门游玩的好心情全没了,好不容易和朋友把玻璃弄到一半的位置,只能凑合着就近服务站维修了,然后打厂家400热线咨询就近服务站,一直无法接通人工服务电话。考虑离青岛市区还是比较远,只能凑合着继续向前了,当天夜晚天气比较冷,车上还有孩子,接下来一直到天亮也没打通厂家400电话,不能理解这么大的汽车品牌,每年销量这么多,怎么会连个400电话都打不通呢?根据买车时发的服务站联系手册,一家也没联系上。一个多小时后到达青岛市区,根据手册地址去找李沧和四方区的服务站,最后还是失败了。天亮后总算找到手册上没有的青岛自由风汽车销售有限公司,虽然因为时间太早又等了接近两个小时才开门,但是他们最后免费给我修好,而且服务不错,下次到青岛我还会选择他们。本来高高兴兴出去玩,车出现问题也罢了,厂家400打不通也罢了,手册登记服务站都过时了,这么打车企怎么会手册都不能及时更新,我买车才一年多,不至于这么快吧!我家里总共4辆吉利车,而且我一直推荐吉利车,这个车的确不错,厂家方面服务有很严重的问题,我的车还能凑合着开,别人的车出现不能开的呢?夜深人静的高速上找谁处理?我们临沂本地的吉利服务站都还不错,有求必应,也不会出现这种情况,还不如长安面包车的售后啊!吉利车去外地出远门有问题怎么处理?吉利也算怎么国产当中的佼佼者,怎么会出现这种问题?吉利怎么会走的更远?是不是我还要推荐所有认识的朋友买吉利?我感觉我不会了,甚至会阻止!青岛自由风给我圆满处理是我比较欣慰的,非常感谢他们!
吉利英伦汽车厂家回复:接到该投诉信息后,我司高度重视并立即开展调查处理,经了解该用户致电时正是凌晨时段,我司400值班人员出现身体不适的情况导致电话未及时接起。替岗人员到岗后已经及时向用户回电致歉,并协助将其反映的问题解决,同时建议其下次如果遇到电话占线/无人接听的状况,可以根据语音提示留言要求回电,工作人员会回访处理。用户提出更新通讯录建议我方已经接纳,并会将新的通讯录交用户。对以上处理,用户表示认可。