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零跑C16车辆配置与宣传不符该如何处理?

车库实验室用户4106821

本人购买2027款零跑C16纯电630激光雷达智尊6座版。门店销售人员明确告知我:1. 该车为最高配置,没有可加装的项目,所有功能均已配齐(该内容是在我家中告知,我没有录音);2. 车辆座椅为真皮座椅(该内容是在门店验车时询问的,门店有监控录像可佐证)。购车时,我受门店人员讲解及网络大量汽车探店视频(包含购买门店的视频号视频)的影响,默认该车标配零重力座椅、座椅按摩、真皮座椅。销售人员故意作出不实介绍,误导我完成购车后,我才发现车辆并没有这些配置。我再次咨询其他城市的零跑授权门店销售人员,对方同样告知这款车型标配零重力座椅、座椅按摩(有录音),多家门店销售口径一致,均表示该车型有此配置。现在我持有销售门店的宣传视频,以及多家官方授权门店销售的配置介绍电话录音,这些材料可以作为维权证据吗?

2026-08-01 07:17

您好!您手头留存的门店宣传视频、多家授权门店的配置介绍录音,都属于合法有效的视听证据,能够辅助佐证销售人员存在不实介绍的情况。结合《消费者权益保护法》的相关规定,经营者向消费者提供商品信息应当真实全面,这类误导性的不实说明确实不符合相关合规要求,您可以带着这些材料和门店友好沟通协商,也能向属地市场监管部门反馈情况寻求协助。

2026-08-01 08:07
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