三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，星瑞L智擎是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年吉利品牌旗下油电混动车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
据车库实验室数据显示，吉利品牌旗下油电混动车型近一年质量投诉故障点数量相对较多的是“变速箱无法加速”和“变速箱故障灯亮”，两类问题涉及到的车型均为2022款星越L。对于星瑞L智擎而言，虽然是全新车型，但变速箱与2022款星越L基本一致，因此也存在出现上述故障问题的几率，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车库实验室大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”投诉量相对较高，通过进一步分析可知，该问题主要来自于2021款星越L车型。此外，部分消费者反映吉利品牌还存在“原车配套不全”和“销售承诺不兑现”等问题。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车库实验室数据显示，近一年吉利品牌投诉的回复率为100%，超过同期绝大部分自主品牌，可见厂家对于车主的诉求非常重视。
