迈腾主驾座椅“融化”发粘 4S店判定人为损坏

迈腾主驾座椅“融化”发粘，第一次开到4S店说商家判定人为损坏，不给理赔，回家后我又从网上查询本身就是质量问题，我打电话给工作人员结果说昨天是看了其他店的案例直接回复给我了，没有问厂家，今天我要求询问厂家，到下午给打来电话还是同样的回答，要求看厂家回复截图不让看。