奔驰车主修车疑遭“非原厂件” 索要进货单被拒

青岛奔驰车主刘女士近日投诉称，因事故在青岛中升之星奔驰4S店维修车辆，花费3.68万元，结果新换车门工艺粗糙，索要配件进货单被拒，4S店称涉及“商业机密”。

今年4月，刘女士驾车发生事故，车辆受损，4S店工作人员到场劝说其进店维修。5月上旬维修完毕，费用由平安保险全额理赔。然而，刘女士查询厂家系统时竟查不到维修记录，4S店解释系“工作人员疏忽”漏传，随后补录。这一操作让她心生警惕，仔细检查后发现新换左前门漆面粗糙、有颗粒感，接缝不均，密封胶条肥厚，做工远不及原车配件，怀疑并非原厂件。

进一步调查发现，维修全程未通知车主到场核验配件溯源码，保险定损人员也称未现场核对配件真伪，整个流程缺乏监督。

刘女士多次索要配件进货单据及原厂溯源凭证，但4S店仅允许在店内系统查看，不许拍照留存，并以“商业机密”为由拒绝提供书面材料。店方表示支持车主找第三方机构检测，车门工艺问题将反馈厂家申请解释。

对此，律师指出，依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉商品真实情况的权利，“商业秘密”不能对抗消费者知情权。同时，《机动车维修管理规定》明确车主有权查阅维修档案。律师特别强调，机动车维修属耐用消费品服务，6个月内产生争议，适用举证责任倒置原则，由4S店承担举证责任。

目前，保险公司已表示将联系第三方检测机构对配件进行专业检测，具体安排尚未敲定。争议仍在进一步处理中。